各部からのお知らせ

接遇研修

 投稿日:2011年 4月 8日

新入職員対象の接遇研修実施に際して、今年度は「医療機関による接遇」に重点を置き、ラ・ポール株式会社 代表取締役 福岡かつよ先生より、研修を実施して頂きました。

2日間に亘り実施して頂き、1日目は「ファーストインプレッション研修」でしたので、新入職員だけではなく、各所属長、補佐役など含め160名近くの参加になりました。ワーク形式(参加型)の内容で、体験知識として効果的に楽しく受講する事ができました。先生の研修は、今まで思っていた接遇研修の概念を超えた、初めての内容でした。

2日目は新入職員対象の研修で、朝から夕方まで6時間みっちり研修を実施して頂きました。挨拶や言葉づかいについて、グループワーワなど様々なワークで受講者が考え行動する内容でした。

先生の研修は、受け身の研修ではなく、接遇について考えまた楽しく受講できる内容で、もっと受講したいとの声が多く出ていました。先生のお言葉や笑顔がとても印象に残っています。

今後も形だけでなく、ハートフルな接遇を実践して患者様に安心を提供していきます。